通信运营接听客服是干嘛的 这些你还不知道

某些方面我们遇到问题的时候都会打电话找客服，那么在通信运营做接听客服主要有什么岗位职责？未来如何发展？

首先我们要知道通信运营是移动通信运营和移动通信制造行业的应用型高级技术，是通信工程的一门工程学科，主要是在掌握通信基本理论的基础上，运用各种工程方法对通信中的一些实际问题进行处理。

通过该专业的学习，可以掌握电话网、广播电视网、互联网等各种通信系统的原理，研究提高信息传送速度的技术，根据实际需要设计新的通信系统，开发可迅速准确地传送各种信息的通信工具等。

客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户。能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。根据不同行业，工作内容也是不一样的。

而通信运营接听客服的岗位职责与其负责范围相关，普通的接听客服岗位职责一般包括：接听客户来电，为客户提供业务咨询解答、各种业务办理、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，为客户提供优质的电话服务。

电话接听客服属于基本岗位，往上发展就是客服主管。客服的前途，主要看公司的规模的自身的能力。在大公司，自身的能力出众，领导看得起你，就能晋升，或者转岗。如果在小公司，就那么几个人，晋升是不可能了，最多也就辞职转岗。

客服总的来说就是学解决问题，回复客户。衔接其他部门发现问题，提交相关部门解决。最主要现在老板都注重销售，轻视客服。发展要看公司方向。如果在通信运营行业没有做过任何岗位，建议基础岗位先做着先学习。不要想太远了，有1才有2，如果只提问，啥也不去做，永远都是个0。

由此可见通信运营接听客服只是基础岗位，然而工作有太多的不确定性，也有很多机会；先找合适的工作先做，不合适在及时调动也未尝不可。