kpi指标是指什么

kpi指标即关键业绩指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

kpi指标包括效益类指标，营运类指标，组织类指标等，其中效益类指标包括资产盈利效率、盈利水平等；营运类指标包括部门管理费用控制、市场份额等；组织类指标包括满意度水平、服务效率等。关键业绩指标是企业绩效考核的方法之一。

公司kpi指标具体的操作流程：确定业务重点、分解出部门级KPI、分解出个人的KPI、设定评价标准、审核关键绩效指标。其中各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。

kpi指标符合一个重要的管理原理即“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。