多学会听客户的意见

在公司里，最核心的问题是根据市场去制定你的产品，关键是要倾听客户的声音。市场打进去了，到一定程度的时候就必须倾听客户的意见。　　一切产品，都必须倾听客户的意见，必须搞清楚客户到底需要什么，这样我们才能确定怎么生产，确定如何满足客户的需求。　　很多企业前面的成功往往为后面埋下了更大的失败，因为他们不清楚自己为什么会成功。像赌博一样，一开始是赢了，第二次还是照原来的套路，但市场和周围的环境是变化的，而他们不了解客户和市场需求的变化。所以，成功了，要了解为什么会成功；失败了，更要搞清楚为什么会失败。　　我们不能保证每个员工都能够把客户利益放在第一位，但是我们训练的时候就是必须要这样。我们觉得什么是最好的销售人员，这个也值得跟大家分享。所有阿里巴巴的销售人员必须回杭州总部，进行为期一个月的学习、训练，主要的学习训练不是销售技能，学习的是价值观、使命感。　　脑子里想的都是钱的时候你连写字楼都进不去。你发现写字楼里面很多条子写什么？谢绝销售。而且销售人员绝大部分都穿得差不多的，保安马上能够给你领出去。因为你脑子里想的都是如何赚别人的钱。如果你觉得我这个产品是帮助客户成功，帮助别人成功，这个产品对别人有用，那你的自信心会很强。　　绝大多数做生意的人想人家口袋里面五块钱，看到张三口袋里面五块钱他想怎么把这个钱弄到我口袋里面。几乎所有人都这么想。而你希望成就一个伟大企业，希望企业做成像海尔，像GE、IBM、微软这样的企业，你要想的是如何用我的产品帮助客户将口袋里面五块钱变成四五十块钱，然后从多出的钱里面拿到我要的四五块钱。　　电子商务最大的受益者应该是商人。我们该赚钱因为我们提供工具，但如果让我们做工具的人发了大财，而使用工具的人还糊里糊涂，这是不正常的。　　所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。今天新旧经济是两张皮。　　不要迷信技术，而是要将更多的精力放在顾客与市场上。　　淘宝网的主业绝不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。　　在商场上最大的同盟军是你的客户，把客户服务好了，你就会成功。决定成功的是客户而不是竞争对手。　　我们只为企业服务，不受媒体、分析师、投资者的左右。