网约车开空调标准 乘客的要求合法合理

最近，有个男子在坐网约车的时候，因为天气太热了，要求司机开一下空调，但是司机以开网约车利润太低为由拒绝了乘客。其实夏天乘客坐网约车被司机拒绝这种事情非常多，司机无非就是想省点油钱、电费。那么乘客到底有没有权利让司机开空调呢？

“网约车”的兴起对传统出租车行业及其适用的法律法规提出了诸多挑战。一位律师介绍，截至目前，随着法律法规的完善，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（以下简称《管理办法》）和与之配套的《网络预约出租汽车经营服务规范》（以下简称《服务规范》）是规范网络出租汽车经营服务行为的主要专门法律法规。

针对乘客开启空调的诉求，《管理办法》规定网约车驾驶员应当提供优质服务，符合网约车平台的服务项目和质量承诺，服务规范还规定网约车运营服务应当符合GB/T 22485-2021《出租汽车运营服务规范》行业标准，该行业标准第7.2.8条规定驾驶员“应当按照乘客意愿上下客”

简单来说，网约车也要遵循出租车运营服务的行业标准，而现有的出租车行业标准是明确的，乘客有权使用包括空调在内的相关服务设备。

此外，某网约车平台《服务秩序专属规则》第四十一条规定，驾驶员多次拒绝乘客开关空调要求，使乘客感觉温度不适宜的，平台可扣除其服务分。

“所以，不管平台有什么规定，乘客要求开空调都没有什么合法不合理的，这本来就是乘客的权利。”一位知名律师说。