张小泉事件始末 真是越抹越黑

近日，一颗小小的大蒜将拥有400年品牌历史的“张小泉菜刀”推到了舆论的风口浪尖。我们来看看这个事件的来龙去脉。

原因

广州一消费者用张小泉菜刀拍大蒜时，刀断了。带着这个问题，消费者询问了客服，客服给出了“张小泉菜刀不能拍蒜”的低级解释。结果那个断刀的消费者很不满意，就在网上说出了自己的经历和不满。结果引发热议。

提升

激烈的讨论之后，奇怪的事情发生了。有媒体发布了采访“总经理张小泉”的视频。视频中夏干良总经理居然说“中国人切菜的方式不对，米其林厨师不这样切”。这一言论随即引发更多争议，遭到网友批评。张小泉菜刀被推到了风口浪尖。借此机会，张小泉的竞争对手王麻子品牌在官网直播间直播了一整天的菜刀拍大蒜，为张小泉菜刀补了一刀。

张小泉解释

面对汹涌的民意，张小泉总经理终于发出了自己的声音。他说：网上的视频是很久以前的事了，也不是所有的视频。现在的视频没有根据当时的情况和语境进行描述，导致了很大的误解。但他也对自己的不当言论对消费者理解的错误引导表示了诚挚的歉意。披露还表示，公司将继续从消费者的反馈中加强品牌管理、产品管理和售后服务，当然也不会回避问题，认真扎实地做事，努力开发更好更适合中国消费者的产品。

这位经理还提到，张小泉将正式发布断刀征召令。不管是什么品牌，张小泉都会根据相似的型号和价值重新发行新的刀具。

广大网友是否会买这个解释，道歉，处理结果，我们拭目以待。

纵观事情的来龙去脉，我们可以清楚地得到以下启示

第一，企业一定要培养好自己的员工，站在客户的立场考虑问题，否则可能会给企业造成不必要的麻烦。

第二，作为企业的重要人物，说话一定要小心。不知道哪一天，会有人断章取义，让你措手不及。

第三，舆论来了，企业必须放低身段，第一时间给出合理的解释、道歉和满意的处理结果。