以淘宝10.7.10版本、苹果13(IOS15.2系统)、华为mate40(HarmonyOS2系统)为例,一、用户在收到货后打开淘宝,点击订单的“退货退款”。
二、等到商家同意之后,用户可以选择自己前往快递公司寄件,也可以选择上门寄件或菜鸟寄件,如果是自己前往快递公司寄件,则还需要自己垫付运费,如果是上门寄件或菜鸟驿站寄件,则可以用天猫账户或菜鸟垫付账户垫付运费,在线支付快递费的时候会自动抵扣。
三、用户需要在淘宝的保单退货退款的页面填写好正确的物流单号。
四、商家收到商品,选择自己前往快递公司寄件的消费者可以收到运费险理赔金,通常会打入消费者的支付宝或指定账户中,如果是上门寄件或菜鸟驿站寄件,则因为已经由天猫/菜鸟垫付账户垫付过了,所以是不会收到运费险的理赔金的。
运费险就是为了解决退换货过程中买家和卖家运费支付方面的纠纷而产生的一种保险险种,也被称为退货运费险。淘宝运费险具有保险费用低、投保方便、理赔速度快、理赔额度高等特点。
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