保险售后理赔都做什么

保险售后人员负责为已经购买保险的客户提供保障服务。常见的服务内容有为客户的续保提供服务。协助理赔人员进行保险的理赔。按时对客户进行回访。还要在回访的基础上根据客户的需求为客户推荐相应的保险服务。

保险理赔人员负责出现保险事故之后的理赔工作。总的来说，就是对事故进行勘查，根据勘查报告对事故进行理赔审核。他们的工作关系到这次事故能不能获得理赔，又能够理赔多少。详细的工作内容有：

（1）接到事故通知之后，到事故现场进行调查取证，确定事故的损失是什么。

（2）如果是财产保险的理赔，就要和客户见面，确定客户对于投保物品的所有权。如果是人身保险的理赔，就需要联系警方和医院获取对于事故的记录，确定事故的责任归属。

（3）翻看各种文件确定承保范围，根据之前的调查结果进行赔款理算。

（4）在得出赔款理算结果之后，要告知客户这一结果。并且向客户解释清楚为什么这样理赔。处理好客户反馈的相关意见。

（5）在告知客户之后，还要将这一次的理赔文件进行整理归档。

（6）在不需要进行理赔勘查的时候，还要维护理赔业务数据库和客户风险档案，保证信息数据的真实准确。

（7）根据积累的信息数据，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策。针对现有的理赔政策、管理制度和实务流程，提出改进建议，提高赔付的质量和效率。