o2o是什么意思

o2o是Online To Offline的缩写，即在线离线/线上到线下。这个概念最早来源于美国，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合，让消费者享受线上优惠的同时又可享受线下贴身的服务。

O2O电子商务模式需要具备五个要素，分别是独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。

O2O模式已经在生活中广泛的应用，比如O2O在服务业中具有的优势就是价格便宜，让消费者购买便宜，同时可以及时获得商家的优惠信息，避免消费者因信息不对称而措施享受优惠的机会，也让商家可以吸引更多的消费者，实现自身获利。

O2O模式中消费者完成消费可以分为五个阶段，分别是引流、转化、消费、反馈、存留。其中反馈指消费者将自己购买商品后的体验反馈到平台上，这样的反馈可以让其他消费者做出消费决策，形成更加完整的本地商铺信息库。