工行十六字服务理念

 工商银行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的十六字服务文化核心理念，旨在通过强化服务文化建设，加速打造顾客首选、让员工满意银行的步调。

它是工行继诚信文化、合规文化发布后，开展企业文化建设的又一重要成果，也是国内银行业首次发布全行性全面服务文化。

工行主席表示宣布十六字服务文化的核心理念，揭示了工行促进转型发展、建设客户满意度银行的里程碑，也是工行对公众的庄严承诺。

“客户为尊”是工行服务文化的核心，体现了工行以顾客至上的服务态度，根据“以客户为中心”的原则，不断完善组织结构、工作机制和业务流程，建设全球范围内的业务响应，线上和线下一体化，7×24小时全天候服务网络。

服务所始终关注的是顾客的需求，倾听顾客的心声，理解顾客的期望，加强顾客导向的服务队伍，加强服务能力和服务质量建设，打造“顾客首选银行”。